Política de Reembolsos y Cancelaciones

En NEKTIVE operamos como una plataforma tecnológica de servicios de software (SaaS) y un mercado digital (Marketplace) especializado en herramientas y servicios para la escena de la música electrónica independiente. Debido a la naturaleza intangible, digital e inmediata del contenido y de las herramientas que proveemos, el usuario acepta que todas las compras y transacciones se rigen de manera estricta bajo la presente política.

1. Suscripciones a Planes de Software NEKTIVE (Modelos SaaS)

Para los planes de suscripción mensual o anual que habilitan funciones avanzadas dentro de tu perfil de artista o sello (Workspaces, herramientas de distribución, estadísticas avanzadas):

• Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de facturación de tu perfil de usuario. Al hacerlo, conservarás acceso total a las funciones de pago hasta el último día de tu ciclo de facturación vigente, momento en el cual tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito.
• No reembolsos de periodos activos: NEKTIVE no emite reembolsos totales ni parciales, ni proporciona créditos en la cuenta por periodos de suscripción ya cobrados o por meses no utilizados de manera activa en planes que no hayan sido cancelados antes de su fecha de corte.
• Renovaciones automáticas: Todas nuestras suscripciones se renuevan de manera automática a menos que realices el proceso de cancelación en la interfaz antes de la fecha de cobro recurrente procesada por la pasarela de pagos Stripe. Es entera responsabilidad del usuario gestionar los ciclos de sus suscripciones.

2. Transacciones en el Marketplace (Contenido de Creadores)

NEKTIVE aloja un Marketplace donde productores e ingenieros independientes comercializan productos digitales directamente a otros usuarios (tales como Sample Packs, bancos de sonidos/presets, plantillas de mezcla o licencias de audio):

• Ventas Finales: Todas las transacciones comerciales ejecutadas entre usuarios dentro del Marketplace son definitivas y no reembolsables. Una vez que los archivos digitales han sido puestos a disposición en el panel del comprador para su descarga técnica, no es posible revertir la transacción financiera.
• Contenido Defectuoso o Erróneo: Si un archivo descargado dentro del Marketplace se encuentra técnicamente corrupto (inaccesible), no corresponde con la descripción pública provista por el vendedor, o carece de los elementos esenciales prometidos, el usuario deberá levantar un reporte de soporte técnico en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la compra. Nuestro equipo auditará el archivo en la base de datos y, de confirmarse la falla, procederá a su corrección o sustitución.

3. Casos Excepcionales de Reembolso Aprobado

Únicamente se evaluará y procesará la devolución de fondos por parte de NEKTIVE bajo los siguientes escenarios técnicos o administrativos comprobables:

1. Cargos Duplicados: Si debido a un error técnico del sistema de la pasarela de pagos o de nuestra infraestructura se procesa un cobro idéntico dos o más veces en el mismo ciclo de facturación para una misma cuenta de usuario.
2. Fallos Críticos de Infraestructura: Si NEKTIVE experimenta una caída prolongada del servicio o un bug técnico estructural que impida de forma absoluta el acceso a las funciones pagadas por un periodo consecutivo mayor a 7 días naturales, sin que nuestro equipo de ingeniería logre desplegar una solución correctiva.
3. Fraude de Identidad Confirmado: En caso de transacciones realizadas con métodos de pago robados, una vez que la institución financiera o Stripe emita la alerta correspondiente, NEKTIVE actuará para congelar la cuenta y revertir los fondos al tarjetahabiente legítimo.

4. Proceso de Solicitud y Tiempos de Procesamiento Financiero

Toda solicitud excepcional que califique bajo los puntos anteriores debe gestionarse formalmente enviando un correo electrónico a nuestro departamento de facturación:

Tiempos de Devolución (Stripe Core): Una vez aprobado un reembolso por nuestro equipo, la orden de pago se envía de inmediato a Stripe. De conformidad con las regulaciones bancarias internacionales, los fondos se verán reflejados exclusivamente en el mismo método de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles. NEKTIVE no tiene la facultad técnica ni legal para enviar reembolsos a cuentas bancarias, tarjetas o nombres de titulares distintos a los de la transacción original.

5. Política de Prevención de Abuso de Reembolsos y Contracargos

Para proteger el flujo operativo de los artistas y la estabilidad financiera de la infraestructura de NEKTIVE, aplicamos un monitoreo estricto de comportamiento transaccional:

• Abuso de Descargas: Si un usuario solicita un reembolso excepcional alegando fallos técnicos, pero nuestros registros en la base de datos demuestran que descargó el 100% de los archivos o consumió el servicio antes de levantar el reporte, la solicitud será rechazada automáticamente por sospecha de fraude.
• Contracargos (Disputas Bancarias): NEKTIVE incentiva la resolución amistosa de incidentes. Si un usuario inicia un proceso de contracargo ante su institución bancaria sin antes haber contactado a nuestro equipo de soporte, su cuenta, proyectos asociados, Workspace y catálogo musical serán suspendidos inmediatamente de manera preventiva para mitigar riesgos de fraude perimetral hasta que la disputa sea resuelta formalmente por la pasarela de pagos.